Formation Gestion des conflits

Appréhendez le fonctionnement d’un conflit
et le principe de médiation

afin de prévenir et dénouer les situations conflictuelles

L’entreprise est une organisation composée de personnes aux intérêts et buts très différents. Elles doivent pourtant travailler ensemble, souvent en équipe, pour produire un résultat. Le stress généré par les pressions liées à l’organisation du travail, aux objectifs (individuels et/ou collectifs), aux relations interpersonnelles, aux difficultés personnelles, au manque de motivation, aux inquiétudes… débouche sur des conflits qui mettent à mal le bon fonctionnement du « système travail ».

La gestion du conflit est une mission délicate, mais au regard de ce contexte, elle est devenue incontournable pour les managers.

Les objectifs

• Mieux gérer le conflit pour améliorer l’efficacité et le mieux-être en situation professionnelle.
• Comprendre la dynamique des conflits
• Anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolutions
• Adopter la bonne posture face aux conflits
• Utiliser des techniques efficaces pour sortir du conflit.

Comment ?

Grâce à des méthodes pédagogiques basées sur la dynamique de groupe, l’alternance de phases de théories, d’études de cas, de réflexions, d’échanges, de confrontations d’expériences, d’auto-diagnostics, de diagnostics et d’exercices pratiques. Le formateur pratique un accompagnement comportemental personnalisé par des méthodes d’écoute et de questionnement.

Les points forts de cette formation :

• Des méthodes pratiques
• Des mises en situations réelles et des cas pratiques

Les bienfaits

• Repérer les situation à risques
• Disposer d’une boîte à outils « conflits » opérationnelle et efficace
• Aborder ces situations en confiance avec un vocabulaire adapté